Конфиденциально Автор: Усанов Алексей Компания: ABC BERKUT Для кого: для всех сотрудников Дата издания: 1 Июня 2024 г. Дата редакции:

В нашей компании установлен порядок взаимодействия с клиентами и сотрудниками компании. Все критерии взаимодействия помогают сохранять рабочую дистанцию и здоровый климат в коллективе.

Список критериев:

• Обращение «на Вы». Все сотрудники между собой и с клиентами общаются «на Вы». Это прижилось как-то само собой 3 года назад и стало нашей фишкой. Мы дружные, сплоченные. Но обращение «на Вы» помогает сохранять рабочую дистанцию в отношениях. Так продуктивнее. Мы замеряли. У нас запрещено разговаривать или использовать ненормативную лексику в между собой и с клиентами. Даже если клиент является твоим одноклассником ты должен общаться с ним как с клиентом не перегибая.
• Вежливое общение. Мы придерживаемся вежливой манеры общения, то есть важно уметь выслушать оппонента и его противоположную точку зрения. А также быть готовым прийти к решению без конфликтных ситуаций. Воспринимаем критику адекватно.
• Мы не обсуждаем. Сотрудников за спиной, клиентов. Не переглядываемся указывая глазами на кого то и не тыкаем пальцем в человека. Не плетем интриги, не подставляем друг друга, мы не складываем мнение о человеке сканируя его внешний вид.
• Мы придерживаемся всегда правды и справедливости. Все проблемы компании должны быть озвучены и не скрываться. Сотрудники должны кричать о проблемах своему руководителю и искать решение ситуации.
• Если клиент начинает обращаться на ты. То мы продолжаем обращаться на Вы, до того момента пока клиент сам не попросит перейти на Ты.