Конфиденциально Автор: Усанов Алексей Компания: ABC BERKUT Для кого: для всех сотрудников Дата издания: 1 Июня 2024 г. Последняя редакция: —
Наказывать подчиненных за неисполнение правил работы компании — обязанность руководителя.
Ошибкой считается действие работника, которое нанесло вред компании. Но это поведение не было очерчено регламентами или оргполитиками. За ошибки ругать или наказывать нельзя.
Пример: Сотрудник отдела продаж сделал 90 звонков за день. При этом легко мог сделать 140. Но руководитель не поставил план по звонкам на день или неделю. Это не является проступком, а ошибкой, так как сотрудник не нарушал правила. Правило не было введено. Ругать нельзя.
Но, у нас есть правило «голову отключать нельзя».
Пример: У нас нет правил в компании по общению с клиентами, что нельзя материться с ними и на них. Но если сотрудник начнет похабно общаться — он нарушит правило про отключение головы, и это можно будет расценить как преступление.
Проступок — это умышленное или неумышленное нарушение правил компании. Незнание законов не освобождается от ответственности за их нарушение. За проступки следует наказание.
Преступление — это поступок, который нанес финансовый, репутационный или какой-либо другой серьезный ущерб компании. За преступление следует серьезное наказание.