● АРО — это инструмент для установления и поддержания контакта в момент продажи. Само слово, составленное из начальных букв слов «Аффинити», «Реальность» и «Общение», которые в сумме дают уровень доверия между людьми. Это те три составляющие, которые необходимы для понимания чего-либо: — человек должен иметь некоторое аффинити (степень близости) к этому; — оно должно быть в какой-то степени для него реально; — и он должен немного пообщаться с ним — только тогда он сможет понять это. ● Боевой план — это список выполнимых задач на предстоящий день или неделю, способствующих осуществлению стратегического плана, а также включающих в себя выполнение текущих действий и исправление недочетов, мешающих осуществлению этого плана. ● Бонус — понятие бонус происходит от латинского слова bonus — добрый, хороший, дополнительное вознаграждение, поощрение, надбавка, премия. ● Вертикальный рост — карьерный рост «по вертикали» происходит в компании путем перехода на более высокие должности. ● Воронка продаж — это аналитический инструмент, который позволяет понять, как ваш потенциальный клиент приходит к решению о покупке ваших товаров или услуг, какими мотивами он руководствуется, совершая эту покупку. ● Горизонтальный рост — происходит в компании путем увеличения дохода и полномочий в рамках текущей должности, либо переход в другой отдел на должность, находящейся на одной горизонтальной линии. ● Горки — это движение статистики вверх-вниз с высокими резкими перепадами. ● ДИ — Должностная инструкция , включает в себя подробное описание должности. ● Замысел — задуманный план действий или деятельности, который способствует достижения целей и миссии компании, намерение. ● ЗРС — термин «законченная работа сотрудника» означает следующее: направленная начальнику подборка информации относительно любой ситуации, плана или происшествия, достаточно полная, чтобы от него требовалось только отметить: «Одобрено» или «Не одобрено». ● И.О. — обозначение в документах должностного лица, осуществляющего полномочия (исполняющего обязанности) по какой-либо должности, но не назначенного постоянно на эту должность. ● Идеальные картина — в любой деятельности есть две картины: а) идеальная картина, б) существующая картина. Существующая картина - положение дел в данный момент. Идеальная картина - описание того, как дела должны идти. Это что-то реальное и достижимое. Можно сравнить идеальную картину с существующей и найти и распознать отклонения от идеала. ● ИПР — индивидуальный план развития — это утвержденный план между сотрудником и его руководителем, нацеленный на горизонтальный и/или вертикальный рост в компании. ● Квалифицированные лиды (Квалы) — клиенты, которые хотят

подключить одну из услуг и их переводим на закрытие сделки. ● Ключевая статистика — это статистика вашей должности, которая непосредственно влияет на уровень заработной платы. ● Конфиденциальность — (от лат. confidentia — доверие) — необходимость предотвращения разглашения, утечки какой-либо информации. ● Коэффициент статистики — цифровое значение, которое описывает статистику. ● КЭВ — ключевой этап воронки продаж. ● Лид — это потенциальный клиент, который совершил нужные специалисту действия и попал в воронку продаж. ● Личный проект боевого плана — это проект, который сотрудник должен успешно реализовать, и получить за него дополнительные «плюшки» в виде материальной/нематериальной мотивации. В дальнейшем это становится интеллектуальной собственностью компании. ● Миссия — основная ценность, которую компания несет в мир, смысл её существования. ● Мотивация — это движущая сила, которая заставляет нас что-то хотеть. ● Норма днища — это минимальный план, который необходимо выполнять в рамках своей должности. ● Нормальная деятельность — это план, который следует после нормы днища. Характеризуется нормальной плановой работой без надрывов. ● Норма изобилия — это план, который следует после нормальной деятельности. Характеризуется более высоким темпом работы и перевыполнению показателей по своим задачам. ● Нормативы статистик — таблица, где описаны статистики по всем должностям. ● ОКК — отдел контроля качества. Отдел, находящийся на аутсорсинге, который оценивает звонки и дает подробную аналитику (развернутую обратную связь с рекомендациями) по их качеству. ● Оргполититка — сокращение от «организационная политика». Политика — это любой организационный принцип, план или линия действия. Это правила и административные формулы, с помощью которых группа достигает согласия относительно действий, и в соответствии с которыми ведёт свои дела. ● Оффер — это ценное коммерческое предложение. ● Ошибка — непреднамеренное, случайное отклонение от правильных действий, поступков, мыслей, разница между ожидаемой или измеренной и реальной величиной. ● Ошляпленность — этот термин подразумевает под собой обучение человека выполнению функций его поста и ознакомление его со всеми особенностями выполнения работы; когда человек полностью обучен этому, о нём говорят, что он ошляплен. ● Панель активности — панель на рабочем столе в Битрикс 24, которая показывает сколько в течении дня сотрудники отдела продаж совершали активных действий в CRM. ● Панель мониторинга — это рабочая панель отдела продаж, которая отображает кол-во звонков и минут за день, которые совершают кураторы. ● Переаттестация — это повторная аттестация работников на предмет их соответствия профессии или должности. ● План статистики — цифровой показатель характеризующий норму днища. ● Понижающий коэффициент — это коэффициент ошляпленности (0,8 и 0,65). ● Преступление — правонарушение (общественно опасное деяние), совершение которого влечёт применение к лицу мер уголовной ответственности. Преступления могут выделяться из общей массы правонарушений по формальному признаку (установление за них уголовного наказания, запрещённость уголовным законом), а также по материальному признаку (высокая степень опасности их для общества, существенность причиняемых ими нарушений правопорядка). ● Проступок — общественно вредное деяние (действие или бездействие), посягающее на установленные законами или подзаконными актами общественные отношения, отличающееся небольшой общественной опасностью и запрещённое каким-либо нормативным правовым актом (например, Кодексом об административных правонарушениях) под угрозой наказания. ● Регламент — документ, который описывает общую ситуацию и ее особенности, которые должны предпринимать группа участников для выполнения какого-то бизнес-процесса, как правило, с указанием требуемых сроков выполнения этапов (шагов). Сами шаги описывает направляющая форма. ● Резерв — запас, откуда черпаются новые силы, ресурсы. ● Результат статистики — цифровой показатель, характеризующий результат статистики. ● Сверх-задача — задачи, которые поступают вне пятничного планирования, решаются, как правило, в последнюю очередь. ● Скрин-касты — это запись видео с экрана. ● Смарт-кэжуал — (smart casual с английского переводится как «нарядный повседневный стиль») в современном мире под smart casual принято считать классический стиль для повседневной носки, но с модными неклассическими элементами одежды. Это что-то среднее между привычной строгостью официальных силуэтов и cвободным casual. ● Стаж — продолжительность деятельности в какой-нибудь области. ● Стажер — кандидат, прошедший отбор на определенную позицию в компании, которому согласована дата начала обучения, и он успешно проходит ее согласно плану обучения. ● Статистика — это количество или объём чего-либо по сравнению с более ранним количеством или объем того же самого. Статистики относятся к количеству сделанной работы или ее денежной стоимости. ● Статус выполнения — это цифровой показатель выполнения задачи в боевом плане. Статус задачи может быть «выполнен», «невыполнен». ● Таблица KPI — KPI (ключевые показатели эффективности) — это бизнес-индикаторы, отражающие полноту достижения тех или иных целей, поставленных перед конкретным сотрудником или подразделением. ● ТЗ — документ, содержащий требования заказчика к объекту. Используется в качестве исходного документа, в котором учитывается основное назначение закупки товаров, работ, услуг, их характеристики, задание заказчика, описание первичных данных, целей и задач закупки, сроков поставки, выполнения работ, оказания услуг, требований к товару, работам, услугам, их результатам, к гарантиям, описание объекта закупки, объем закупаемых товаров, работ, услуг, формы отчетности, обоснование требований к товару, работам, услугам, эквивалентные показатели, экономические требования, а также специальные требования. ● Точка безубыточности — это объём производства и реализации продукции, при котором расходы будут компенсированы доходами, а при производстве и реализации каждой последующей единицы продукции предприятие начинает получать прибыль. ● Условные единицы — это цифровой показатель принятый в компании для расчета заработной платы. ● Фонд — ресурсы, запасы денежных средств. ● Форс-мажор —непредсказуемое событие (например, стихийное бедствие или эпидемия), независящее от воли сторон, участвующих в сделке, но ведущее к невозможности исполнения договорных обязательств. Формально, в гражданско-правовых системах форс-мажор определяется как обстоятельство, которое освобождает стороны, заключившие договор, от ответственности. ● ФОТ — это расходы организации на оплату труда за определенный период. ● Функционал — совокупность обязанностей, относящихся к той или иной должности. ● Ценный конечный продукт (ЦКП) — это тот результат, который достигается деятельностью компании или реализацией отдельных бизнес-процессов. ● Шляпа — наименование поста в организации и работа, которая к нему относится. Здесь проводится аналогия с тем фактом, что у представителей многих профессий, как, например, у железнодорожников или пожарных, тип фуражки является символом выполняемой работы. Термин «шляпа» также используется по отношению к записям, контрольным листам и подборкам материалов, излагающим цели, ноу-хау и обязанности поста. Шляпа находится в папках и подборках материалов для курса, и человек изучает шляпу того поста, который он занимает. ● Эзотерика — совокупность знаний, сведений, недоступных непосвящённым, несведущим в мистических учениях людям, особых способов восприятия реальности, имеющих тайное содержание и выражение в «психодуховных практиках». ● Экологичный продукт — товар или услуга, наносящая минимальный вред окружающей среде на всех стадиях жизненного цикла и созданных посредством минимально возможного объема природных ресурсов. ● Этика — учение об идеальном или оптимальном поведении. Действия индивидуума, предпринимаемые в отношении самого себя и направленные на достижение оптимального уровня выживания для себя и других. Этика в действительности представляет собой разумность, направленную на наивысший уровень выживания самого человека, будущего поколения, группы и человечества. Этика – это разумность. ● Правило 24-часового окна — это правило платформы WhatsApp. По нему вы можете свободно общаться с клиентом 24 часа каждый раз, после того, как он написал вам. По истечении 24-часов вы можете отправлять только шаблонные сообщения.

● ППКОП - Прибор приемный контрольно охранный пожарный - это абривиатура приборов которые устанавливаются на объектах заказчика

● ОС - Охранная сигнализация

● ПС - Пожарная сигнализация

● КТС - Кнопка тревожной сигнализации

● ОПКТС - Охранно-пожарная, треожная сигнализация, полный комплекс услуг.

● Суб.Подряд - Суб.подрядная организация которой передаются подключенные объекты на реагирование МГ в городах или населенных пунктах где у нашей компании нет собственных МГ.

● МГ- Мобильная группа - это экипаж быстрого реагирования который выезжает на объект по сигналу тревога.

● ПЦН - Пульт Централизованного Наблюдения, это совокупность оборудования которое располагается в офисе компании за которым 24/7 наблюдают и реагируют дежурные операторы.

● ТРЕВОГА - это срабатывание видов сигнализации на объекте, которые находятся под нашей охраной.

● Мониторинг - это мониторинг объекта по средствам ПЦН, на котором установлена сигнализация.